O ITIL® (IT Infrastructure Library) é um modelo de referência, que surgiu no Reino Unido e que reúne uma série de melhores práticas em Gerenciamento de serviços de TI e Telecom, conhecidas como ITSM – Information Technology Service Management (framework). Foi criado pela CCTA (Central Computer and Telecomunications Agency) do Reino Unido, nos anos 80 e atualmente é mantido pela OGC – Office of Government Commerce (Câmara de Comércio do Governo Britânico) e pela BSI – British Standards Institution.
Na versão ITIL V3 as Melhores Práticas são apresentadas em um modelo que contempla um ciclo de vida de serviço, incluindo a Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço, e Melhoria Contínua de Serviço.
O ITIL V3 o Ciclo de Vida dos Serviços e as principais mudanças, novos processos, funções e serviços do ITIL V3.
Conteúdo Programático
Introdução ao ITIL® e melhores práticas
Ciclo de Vida do Serviço
Estratégia do Serviço – Service Strategy
Desempenho do Serviço – Service Design:
Transição do Serviço
Operação dos Serviços
Funções
Carga Horária:
Pré-requisitos:
Público Alvo:
Profissionais, estudantes, gestores ou técnicos, que podem aplicar os conhecimentos adquiridos em seu ambiente de trabalho. Preparando o participante do treinamento para a certificação do ITIL Foundation V3.
Material: