Solução bastante abrangente para gestão de TI de sua empresa. Abaixo as principais funções:

• Catálogo de Serviços
• Gestão de Níveis de Serviço (SLAs e OLAs)
• Gestão do Conhecimento
• Gestão de Incidentes e Requisições
• Gestão de Ativos e Licenças
• Gestão de Problemas
• Gestão de Mudanças
• Gestão de Orçamentos, Contratos, Fornecedores e Contatos
• Gestão de Projetos

Sistema de Atendimento de Suporte Técnico para equipes de atendimento com foco em TI, configuradas de acordo com o catálogo de serviços definido pela empresa, seguindo as boas práticas do ITILv3, com acordos de níveis de serviços (SLAs) de acordo com cada serviço do catálogo e todos os relatórios.

Vantagens:

• Padronização nos processos de trabalho;
• Indicadores de desempenho do serviços;
• Monitoramento e gatilhos para a melhoria contínua.
• Service desk compatível com itil;
• Gestão de ativos e inventário automático;
• Controle de qualidade dos dados;
• Gestão administrativa e financeira dos ativos de ti;
• Inventário de softwares e gerenciamento de licenças;
• Base de conhecimento e perguntas frequentes;
• Estatísticas e relatórios;
• Integração profunda dos serviços.
• 100% online
• Configurável
• Permite automação
• Sistema de notificação por e-mail
• Multilíngue
• Exportação das informações
• Multiempresa

Possibilidade de integração com base Active Directory já existente na empresa:
Conecte a ferramenta de suporte a várias fontes de autenticação: servidores LDAP, servidores de email, etc. Crie regras avançadas para gerenciar permissões de usuários.  Separação do aplicativo em entidades, para obter visão e acesso separados a dados específicos
Integração com OCS para gestão do inventário de hardware da empresa;

Integração com PowerBI para geração dinâmica de todos os tipos de relatórios

CONSULTORIA DE IMPLANTAÇÃO!

A GESTÃO COMEÇA NO CATÁLOGO DE SERVIÇOS.

O Catálogo é a base para a orientação a serviços. Em um projeto de implantação ou otimização da gestão de serviços, podemos utilizar o catálogo como ponto de partida.

Existe um universo de informações dentro de um Catálogo, pois cada oferta de serviço possui diversos atributos, como:

• Definição se o serviço é um Incidente ou Requisição;
• Definição de quem pode solicitar;
• Um item da base de conhecimento no intuito de estimular o autoatendimento, ou seja, que o usuário atenda a própria necessidade;
• Um conjunto de perguntas padrões que o usuário deve responder para solicitar o serviço;
• Um fluxo de atendimento vinculado;
• Uma equipe responsável pelo atendimento;
• Um item da base de conhecimento para orientar o técnico em como atender ao serviço;
• Um acordo de nível de serviço – SLA;
• Um acordo de nível operacional – OLA.