Solução bastante abrangente para gestão de TI de sua empresa. Abaixo as principais funções:
- Catálogo de Serviços
- Gestão de Níveis de Serviço (SLAs e OLAs)
- Gestão do Conhecimento
- Gestão de Incidentes e Requisições
- Gestão de Ativos e Licenças
- Gestão de Problemas
- Gestão de Mudanças
- Gestão de Orçamentos, Contratos, Fornecedores e Contatos
- Gestão de Projetos
Sistema de Atendimento de Suporte Técnico para equipes de atendimento com foco em TI, configuradas de acordo com o catálogo de serviços definido pela empresa, seguindo as boas práticas do ITILv3, com acordos de níveis de serviços (SLAs) de acordo com cada serviço do catálogo e todos os relatórios.
Vantagens:
- Padronização nos processos de trabalho;
- Indicadores de desempenho do serviços;
- Monitoramento e gatilhos para a melhoria contínua.
- Service desk compatível com itil;
- Gestão de ativos e inventário automático;
- Controle de qualidade dos dados;
- Gestão administrativa e financeira dos ativos de ti;
- Inventário de softwares e gerenciamento de licenças;
- Base de conhecimento e perguntas frequentes;
- Estatísticas e relatórios;
- Integração profunda dos serviços.
- 100% online
- Configurável
- Permite automação
- Sistema de notificação por e-mail
- Multilíngue
- Exportação das informações
- Multiempresa
Possibilidade de integração com base Active Directory já existente na empresa:
Conecte a ferramenta de suporte a várias fontes de autenticação: servidores LDAP, servidores de email, etc. Crie regras avançadas para gerenciar permissões de usuários. Separação do aplicativo em entidades, para obter visão e acesso separados a dados específicos
Integração com OCS para gestão do inventário de hardware da empresa;
Integração com PowerBI para geração dinâmica de todos os tipos de relatórios
CONSULTORIA DE IMPLANTAÇÃO!
A GESTÃO COMEÇA NO CATÁLOGO DE SERVIÇOS.
O Catálogo é a base para a orientação a serviços. Em um projeto de implantação ou otimização da gestão de serviços, podemos utilizar o catálogo como ponto de partida.
Existe um universo de informações dentro de um Catálogo, pois cada oferta de serviço possui diversos atributos, como:
- Definição se o serviço é um Incidente ou Requisição;
- Definição de quem pode solicitar;
- Um item da base de conhecimento no intuito de estimular o autoatendimento, ou seja, que o usuário atenda a própria necessidade;
- Um conjunto de perguntas padrões que o usuário deve responder para solicitar o serviço;
- Um fluxo de atendimento vinculado;
- Uma equipe responsável pelo atendimento;
- Um item da base de conhecimento para orientar o técnico em como atender ao serviço;
- Um acordo de nível de serviço – SLA;
- Um acordo de nível operacional – OLA.
